Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site Maison Mahora.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Les CGV permettent d’informer le client sur les conditions de vente, notamment les prix, le paiement, la livraison, les garanties, les retours et le droit de rétractation.

1. Identité du vendeur

Maison Mahora
Adresse : 57100-Thionville, FRANCE
E-mail : contact@maisonmahora.com

Le site est accessible à l’adresse suivante : www.maisonmahora.com

2. Produits proposés

Maison Mahora propose à la vente des coffrets, lots de coffrets, accessoires et articles à l’unité.

Chaque produit est présenté avec un descriptif permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles avant de passer commande.

Les photographies présentes sur le site sont les plus fidèles possibles, mais peuvent légèrement varier selon la lumière, l’écran utilisé ou la perception des couleurs.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les prix affichés sur le site sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Maison Mahora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit sera facturé sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Pour les lots, les tarifs peuvent être plus avantageux que l’achat à l’unité selon les quantités choisies.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié son récapitulatif.

Avant le paiement, le client doit vérifier :

• Les produits sélectionnés

• Les quantités

• L’adresse de livraison

• Le montant total de la commande

• Les frais de livraison

La commande est confirmée après validation du paiement.

Maison Mahora se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, d’informations incorrectes ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue directement en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande est préparée uniquement après confirmation du paiement.

Maison Mahora ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Maison Mahora informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir entre :

• Le remboursement du produit indisponible

• Un échange avec un autre produit, sous réserve d’accord

• L’annulation totale ou partielle de la commande

7. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur le site ou lors de la validation de la commande.

À défaut de délai précis indiqué, la livraison doit intervenir dans un délai maximum de 30 jours après la commande, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Maison Mahora ne pourra être tenue responsable en cas de retard lié au transporteur, à une adresse incomplète ou incorrecte, ou à un événement indépendant de sa volonté.

8. Réception de la commande

À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis abîmé, produit manquant ou article endommagé, le client doit contacter Maison Mahora dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@maisonmahora.com

Il est conseillé d’ajouter des photos du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la demande.

9. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Maison Mahora par e-mail à : contact@maisonmahora.com

Le simple renvoi du produit sans demande claire de rétractation ne suffit pas nécessairement. Le client doit exprimer sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

10. Retours

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés

• En parfait état

• Dans leur emballage d’origine si possible

• Complets, avec tous les éléments reçus

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Maison Mahora ou de produit défectueux.

Les produits abîmés, utilisés ou incomplets pourront ne pas être remboursés.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment les articles personnalisés, confectionnés selon les demandes spécifiques du client ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Si Maison Mahora propose des coffrets personnalisés ou préparés sur demande, cette information devra être précisée clairement sur la fiche produit avant l’achat.

12. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Maison Mahora procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la loi et selon la nature du retour.

13. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Maison Mahora rapidement à : contact@maisonmahora.com

Après vérification, Maison Mahora pourra proposer :

• Un remplacement

• Un remboursement

• Un avoir

• Une solution adaptée selon la situation

14. Garanties légales

Les produits vendus par Maison Mahora bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

En cas de produit non conforme à la commande, le client peut demander une solution adaptée selon les règles applicables : remplacement, réparation si possible, remboursement ou réduction du prix selon les cas.

15. Responsabilité

Maison Mahora ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client.

La responsabilité de Maison Mahora ne saurait également être engagée en cas de force majeure, de perturbation des services de transport ou d’événement indépendant de sa volonté.

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Maison Mahora, notamment les textes, photographies, visuels, logo, identité graphique et contenus, sont protégés.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la page :

Politique de confidentialité

18. Service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter Maison Mahora à : contact@maisonmahora.com

19. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Maison Mahora afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.

20. Acceptation des CGV

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

En validant votre commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente et la Politique de confidentialité de Maison Mahora.