Livraison
Maison Mahora prépare chaque commande avec soin afin que votre coffret vous parvienne dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement vers :
la France métropolitaine ;
Mayotte ;
La Réunion.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la destination.
Délais de préparation
Le délai de préparation dépend du nombre de coffrets commandés et des options de personnalisation choisies.
Les commandes personnalisées ou réalisées en quantité peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Une estimation est communiquée lors de la commande ou de la demande de devis.
Le délai de livraison commence uniquement après l’expédition du colis.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont assurés par le transporteur et ne dépendent plus de Maison Mahora. En cas de retard, de perte, de grève, d'intempéries ou de tout autre événement indépendant de notre volonté, notre responsabilité ne pourra être engagée.
Soyez toutefois assurés que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans vos démarches et vous apporter notre aide jusqu'à la résolution de la situation.
Modes de livraison
En France métropolitaine, la livraison peut être proposée :
à domicile
Mondial Relay — Point Relais® ou Locker
Votre commande peut être livrée dans le Point Relais® ou Locker de votre choix.
Une fois votre commande confiée à Mondial Relay, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés pour sa livraison.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail afin de nous indiquer le Point Relais® ou Locker de votre choix.
Pour Mayotte et La Réunion, les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
le poids du colis ;
la destination ;
le mode de livraison sélectionné.
Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
Délais de livraison
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin avant son expédition.
France métropolitaine
Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Livraison en Point Relais® : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
DOM-TOM
Les délais de livraison varient selon la destination. À titre indicatif, comptez 5 à 22 jours ouvrés après expédition.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de l'expédition de votre commande. Ils peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de Maison Mahora (transport, conditions météorologiques, douanes, périodes de forte activité, etc.).
En cas de difficulté liée à l'acheminement de votre colis, notre équipe reste à votre disposition et mettra tout en œuvre pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur. Cependant, Maison Mahora ne pourra être tenue responsable des retards ou incidents survenant après la remise du colis au transporteur.
Recommandation pour les livraisons vers les DOM-TOM
Afin de réduire les frais de livraison, nous recommandons, lorsque cela est possible, de faire livrer votre commande à un proche résidant en France métropolitaine et prévoyant un voyage vers votre destination. Cette solution permet souvent de limiter les coûts d'expédition tout en recevant votre commande dans les meilleures conditions.
Notre équipe reste également à votre disposition pour vous conseiller sur la solution de livraison la plus adaptée à votre situation.
Suivi de commande
Lorsque votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.
Pour recevoir correctement les informations de suivi, veillez à renseigner une adresse e-mail, un numéro de téléphone et une adresse de livraison valides.
Retards de livraison
Les délais communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
Maison Mahora ne peut pas garantir une date de livraison précise et ne peut être tenue responsable d’un retard directement lié au transporteur, à des conditions météorologiques, à une période de forte activité ou à une situation exceptionnelle.
Pour une commande destinée à une date particulière, nous vous recommandons de commander suffisamment à l’avance.
Adresse incorrecte ou colis retourné
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, de colis non réclamé ou retourné à Maison Mahora, les frais d’une nouvelle expédition seront facturés.
Colis endommagé
Si votre colis semble endommagé à la réception, prenez des photos avant de l’ouvrir, puis photographiez également les produits concernés.
Contactez-nous rapidement en indiquant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis et des articles endommagés.
Chaque situation sera étudiée afin de vous proposer une solution adaptée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, vérifiez auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou du point relais sélectionné.
Vous pouvez ensuite contacter le transporteur ainsi que Maison Mahora en nous transmettant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Commandes en quantité
À partir de 5 coffrets, toute commande est réalisée uniquement sur devis.
Les frais et les délais de livraison sont calculés selon la quantité, le poids total et la destination.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez consulter notre FAQ ou nous contacter via le formulaire du site.